虎门分局持续完善消费投诉调解工作机制，深入开展放心消费创建和普法宣传，扎实推动辖区消费环境不断优化，有力维护消费者合法权益。
一是完善工作机制，提高工单办理效率。分局专门设置投诉举报组，依托自建投诉举报移交系统，前端统一接收市、镇部门送达和群众直接提交的投诉举报工单，及时快速进行审核，系统化归集工单接收、登记、分派、调查、处理、回复等环节，确保工单跟进落实到位，办理效率有效提高。今年以来，分局累计接收消费投诉7945宗，办结6944宗，调解成功793宗。
二是做好线索梳理，加强后续监督检查。针对网购消费者投诉中较多反映的商家发货异常、不在注册地址经营、经营者无法联系等问题，及时梳理相关工单线索并移交监管执法股室跟进核查，涉及网络电商平台上的异常商家，进一步移送线索至平台属地监管部门。今年以来，消委会分会已向分局股室移交相关工单线索58条。持续强化企业经营异常名录管理，今年以来，已列入经营异常名录企业650家，标记异常状态个体工商户498家，吊销长期停业未经营主体3521家，进一步规范市场经营秩序。
三是畅通调解渠道，深化多方共建共治。在现场调解、电话调解的基础上，合理运用在线沟通软件，通过线上群聊、视频通话等方式，提升调解组织效率。充分发挥辖区消费维权服务站、“双承诺”店、ODR企业等社会消费调解力量，促进行业自律和消费纠纷自行和解，有效化解矛盾纠纷，营造良好消费环境。目前，辖区已创建消费维权服务站36个、“放心消费承诺单位”383家、“线下无理由退货承诺店”54家、ODR企业6家。今年以来，已协助处理消费纠纷80余宗，帮助消费者挽回损失1.4万余元。
四是强化宣传引导，营造良好社会氛围。充分发挥“虎门太平”“虎门融媒”等政务新媒体宣传引导作用，结合“3·15”国际消费者权益日、放心消费创建等工作安排，组织相关职能部门开展主题宣传活动，积极向商家普及消费者权益保护法律法规，开展消费维权警示教育，增强商家诚信守法经营意识，引导群众科学理性维权。今年以来，累计派发宣传资料2600余份，组织开展主题宣传活动1场，发布相关推文、视频等4条。