为持续深化开办企业便利化改革，进一步提升群众办事体验感和获得感，1月23日，市局正式上线“东莞市场监管咨询易”（昵称“小易”）微信小程序。“小易”依托人工智能，为办事群众提供市场监管“一呼即答、专业精准”的全方位咨询服务，有效提升市场监管业务咨询的便捷度、精准度和覆盖面，致力实现“小易在手，咨询无忧”。上线一周多来，全市市场监管咨询热线骤然“降温”，电话咨询量减少一半以上；大部分办事群众反映事前已通过“小易”了解查询，携带资料更齐，办理速度更快，来回跑动次数更少。
一是构建注册许可业务全覆盖的知识脉络。“东莞市场监管咨询易”共设置“关键词查询”“法规库”“表格指南”3大功能模块及“商事登记”“食品许可”等12项主题分类，将市场监管部门较分散、细碎的知识点进行整合梳理，建立了门类齐全、条目明晰、框架合理的知识库，并对商事登记、食品许可、药品许可等12类主题事项提供相应法规库及表格指南下载服务。
二是打造专业智能的数据大脑。抽调业务骨干组成专门小组，对窗口受理、电话咨询中遇到的“热点”“难点”“堵点”问题一一梳理，编撰形成内容丰富全面的“问答库”，实业务咨询关键字检索、智能应答及热度推荐等功能。所有问题回复均严格符合相关法律法规及政策性文件要求，确保回复内容权威、准确，有效避免窗口回复“水平不一”“详略不一”“表述不一”等问题，切实做到回复精准、指引清晰及内容详实。
三是开启全天候不打烊的待机模式。“东莞市场监管咨询易”将咨询窗口从办事大厅迁移到群众的掌心，使服务真正走进生活、走到身边，办事群众足不出户、无需通话，即可随时随地获取注册许可政策资讯、解答业务疑问，实现咨询服务“掌上办”“随心办”。同时，通过对业务咨询环节的创新，突破了上班时间与工作日的限制，让办事群众真正体验到咨询“不断线”、服务“不断档”的全天候服务。
四是实现秒反馈零等待的回应速度。系统通过关键字检索功能，运用既定规则自动提取问题及答案，可以即时获取关键字相关的业务问题及信息；办事群众也可以从主题分类进入，通过点选事项类别，精准搜寻业务指引、办事表格和相关法律法规，系统几秒钟内即可完成查询并跳转到结果页，实现“即时查询、即时获得”。