今年“3·15”期间，市市场监管局12315投诉举报中心工作人员坚守工作岗位，严格落实值班制度，全面畅通12315投诉热线，认真受理消费者诉求，确保事事有回音、件件有落实。3月份至今，中心接到投诉举报咨询等3570宗，其中投诉1378宗、举报1662宗。反映的问题重点集中在防控用品、广告宣传、网络游戏等方面，呈现四方面特点。
一是业务总量同比增幅明显。3月14日至15日，12315中心共接投诉举报咨询740宗，较去年同期增加102.2%。其中咨询61宗、投诉347宗、举报332宗。同时，疫情防控转办共43件，其中涉及价格32件、涉及食品餐饮2件、食品销售9件。315期间，共有2765人次拨打12315热线，接通1803人次。工单量排名前五的镇街为长安、东城、南城、樟木头、虎门，所有投诉举报，均实现当天100%转办，市场监管执法人员均已开展调查处理。
二是疫情防控用品成为大热。疫情爆发后，口罩、消毒用品、额温枪等防控物资的价格和质量成为了公众关注的热点，口罩机、额温枪、熔喷无纺布生产企业在合同履行、价格等方面的问题也日益突出，导致疫情防控用品相关的投诉持续增加。疫情以来，12315投诉举报中心累计接到咨询投诉举报3772宗，其中涉价格投诉举报2970件，占比78.74%；涉出售经营野生动物投诉举报3件；涉食品生产投诉举报10件；涉食品销售投诉举报217件；涉餐饮投诉举报70件；涉及口罩等防控药械质量的投诉举报502件，占比13.31%。对涉嫌哄抬物价等价格违法案件线索，均已开展立案调查；涉嫌违法犯罪的，已移送公安机关侦查。
三是违法广告热度不减。新《广告法》颁布实施以来，近几年有关广告违法行为的投诉举报受理量持续上升，主要集中在网络、邮购等方式销售食、药品、保健品、医疗器械等方面，反映的问题有夸大及虚假宣传，欺骗消费者等。其中，主要存在新《广告法》中禁止使用“最高级”、“顶级”等绝对化用语，禁止使用数据资料出处、标识标志、功能疗效宣传、附赠礼品数量等，禁止销售食品或普通商品时宣传有治疗功效等问题。今年以来相关投诉举报已达4107件。
四是网络游戏成为新热点。因受疫情影响，春节假期延长，公众娱乐场所关闭，线上娱乐尤其是游戏成为消磨时间的首选，导致近两月关于游戏的投诉举报增幅明显，共计307件，同比增加777%，其中以线上游戏充值退款诉求为主。经统计，主要被投诉游戏主体前三均位于长安镇，占游戏投诉总量89.92%。投诉焦点主要集中在：其一是未成年儿童私下游戏充值，家长要求平台退款维权难度较大。其二是网络设置缺陷，儿童游戏充值不需要密码验证和游戏设置不经意的形式支付完成隐形消费等。其三是游戏宣传人物形象、道具、特效与游戏实际效果不符。