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    东莞全消费

    市消委会六个坚持 全力维护消费者合法权益

    编辑日期:2021/4/27 17:37:23 来源: 东莞市市场监督管理局    

      市消委会通过坚持畅通渠道、健全机制、打造品牌、强化联动、多元参与、立体宣传等措施,持续精准发力,推动各项消费维权工作不断取得新成效。2019年以来,全市系统累计处理咨询投诉举报21.6万件,为消费者挽回经济损失9423.14万元。12315投诉举报总量居全省地级市第2,12345转办量居全市83个成员单位第1。2020年,东莞市消委会被评为全省消委会系统投诉工作优秀单位、放心消费创建优秀单位、消费维权信息报送优秀单位,一名工作人员被评为“全国消协组织消费维权先进个人”。

      一是坚持畅通渠道,在投诉纠纷处置上实现新提速。畅通线上线下消费投诉渠道,高标准完成“12345”“12315”投诉平台整合对接,开通微信公众号投诉功能,方便消费者随时随地在线提出消费投诉和查看处置进度。扎实推进消费维权服务站创建工作,累计建成消费维权服务站503家,实现全市34个镇街(园区)全覆盖,构建起强大的消费维权网络,基本做到“维权不出店,就近维权,现场维权”。

      二是坚持健全机制,在综合监管执法上实现新成效。完善消费提示警示发布、约谈机制,力争实现事后调处向事前预防、事中控制转变。联合市司法局建立人民调解与消委会调解联动机制,将消费领域纠纷调解纳入人民调解委员会,有效协调处理消费纠纷、宣传法律法规、搜集反映群众意见。与市两级法院建立诉调对接机制,累计处置相关案件32宗。与香港、澳门签订消费维权合作协议,实现消费维权资源共享和区域互动。目前,市消委会在“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”上共处理投诉643件、结案590余件,莞澳两地实现消费纠纷视频在线调解。

      三是坚持打造品牌,在提升消费质量上实现新进展。聚焦消费质量提升建设,深入开展“品质东莞新消费”活动,联合阿里巴巴公司在手机淘宝客户端设立“品质东莞新消费”专属页面,将入选东莞优质产品上架供消费者选购,着力打响“品质东莞”消费品牌,不断提升东莞制造美誉度。全力推进放心消费创建工作,目前全市共创建放心消费承诺单位1858家,其中“放心消费承诺单位”1739家,“线下无理由退货承诺店”119家,位居全省前列。

      四是坚持强化联动,在优化消费环境上实现新作为。以市政府名义印发《东莞市提升城市消费者满意度工作实施方案》,健全工作协调机制,创新监管方式方法,着力解决社会反映强烈的消费问题。比如,市场监管部门在疫情期间快速受理涉及市场供应、价格的投诉举报,着力营造稳定和谐消费环境。市发改局编制《关于优化配置公共服务资源的实施意见》,有效增加市场消费品供给。市政务服务数据管理局借助12345平台,切实厘清汽车销售、预付费式消费、教育培训等消费纠纷部门调处分工。市两级法院收集分类汇总消费纠纷案例和数据,积极向相关部门发出司法建议,形成良好反馈机制。市司法局依托长安消委分会打造全市第一个专业性消费类个人调解工作室(老韩个人调解工作室),2020年调处案件300余件。

      五是坚持多元参与,在推动社会共治上实现新突破。积极引导商协会等社会力量参与消费环境共建共治,组织商协会集中开展“放心消费承诺”单位创建活动,构建消费者权益大保护格局。通过与企业签订消费投诉处理对接协议,形成“企业先行和解、行业自律、消委会督导”的投诉快速处理模式,不断提升消费纠纷调解效率。指导市市场监管共建共治联合会、市汽车行业协会、市健身健美协会联合开展“首届东莞3•15共建诚信市场系列宣传活动”,共同探索创新市场监管共建共治、奖优惩劣有效途径。

      六是坚持立体宣传,在营造社会氛围上实现新气象。定期发布《东莞市消费投诉分析报告》《十大消费维权典型案例》和各类消费警示,指导消费者有效防范消费陷阱。近两年累计发布消费提示25期,其中《安全选购玩具保障儿童健康》消费提示入选中消协六一专题。在今日头条、抖音等网络平台拓展“3•15”宣传阵地,联合中消报、广东电视台拍摄宣传片在全省播放,制作100余份短视频参与“放心消费粤行动”“放心消费粤来粤好”话题专栏,彰显东莞消费维权正能量。与东莞市广播电台合作开播“消费之声+3•15维权热线”公益节目,近两年来累计举办各类消费维权宣传活动79场次,力争实现消费维权宣传教育全民覆盖。