在当今这个日新月异的商业竞技场上，企业想要持续领跑，稳固竞争优势，就必须敏锐捕捉市场脉搏，不懈追求顾客满意度的提升。为此，东莞市质量协会响应广大会员企业的需求，于12月11日再次举办了第二场“顾客满意管理策略、测评分析与提升”的专题培训班，旨在为企业注入更多新鲜活力，引领其迈向更高层次的发展。
此活动再次荣幸邀请到资深战略经营管理专家段国强博士担纲主讲，其深厚的行业洞察与实战经验吸引了60多名来自各会员企业的质量管理、营销管理、客户服务管理等领域的精英人士及中高层管理者踊跃参与。
面对市场竞争的白热化与客户需求的多维度演变，传统用户满意管理模式已难以满足新时代的严苛要求，向以客户体验为核心的管理模式转型，成为了企业跨越障碍、实现可持续发展的必由之路。本次培训深刻洞察了这一趋势，致力于为企业解锁顾客满意管理的精髓与测评秘诀，赋能服务质量升级，强化市场竞争力。
段国强博士以柯达等企业的兴衰沉浮为例，生动阐述了企业需跨越产品视角的局限，拥抱更宽广的客户行为与体验观察，以洞察为先，引领变革。他通过深入浅出的讲解与鲜活案例，让学员深刻体会到，在激烈的市场角逐中，构建并持续优化以客户为中心的满意度测评与投诉管理闭环机制，是企业脱颖而出的核心竞争力所在。此外，课程还着重探讨了韧性这一关键组织能力如何助力企业穿越经济周期的惊涛骇浪，实现稳健前行。企业需通过精准战略规划、卓越产品与服务、强势品牌建设、高效运营管理以及积极履行社会责任，构建高度韧性体系，共筑企业群体的坚固防线。
在客户服务管理的细枝末节中，课程详尽剖析了制定高效服务策略、提升服务质量及妥善处理客户投诉的实战技巧。段国强博士强调，优质服务是构筑客户信任与忠诚的坚固基石，而高效投诉处理则是提升顾客满意度的金钥匙。通过案例剖析与实操演练，学员们不仅掌握了理论知识，更学会了如何在实战中灵活运用，将所学转化为推动企业发展的强大动力。而投诉管理作为企业质量管理的关键环节，其核心流程与方法在课程中也得到了全面而深入的解读。从投诉的接收、分析、处理到反馈，每一步都凝聚着智慧与匠心。通过讲解与互动讨论，学员们深入探索了构建高效投诉处理机制的奥秘，以期实现持续改进与客户满意度的双重飞跃。
课程尾声，段国强博士将焦点转向了顾客效益提升与顾客体验管理的广阔天地。他通过分享前沿管理理念与实践案例，引领学员深刻理解到，企业要实现可持续发展，必须树立客户至上的文化理念，赋予团队与一线人员自主权，让他们成为连接客户、响应需求的桥梁。同时，他着重强调了领导力在推动顾客满意管理中的引领作用，呼吁企业高层以身作则，将客户至上的精神融入企业文化，积极投身于客户需求驱动的创新实践。
段国强博士以其风趣幽默的授课风格与实用性强、内容丰富的课程内容，赢得了学员们的广泛赞誉。此次培训不仅为企业搭建了学习交流的宝贵平台，更让学员们系统掌握了顾客满意管理的核心理论与实战技巧，深化了对顾客需求、体验创新及价值管理的理解。我们期待更多企业能够紧随潮流，重视并深耕顾客满意管理，携手共绘行业健康发展的美好蓝图。