今年“双11”大幕已拉起，各大电商平台、直播间“双11”氛围已热火。今年的“双11”让消费者感受到似乎简单了，告别了0点熬夜抢免单，各种满减优惠不再那么烧脑，部分电商平台保价期延长，还能一键退差价……，电商平台纷纷推出各种比价保价等让消费者放心消费规则，大大提升消费者的网购体验。但与商家五花八门的促销手段相比，消费者仍然处于信息劣势，如果商家诚信缺失，消费者再精明都算不过商家，不仅薅不到商家多少“羊毛”，还可能被套牢。东莞市消委会提醒广大消费者，购物下单货比三家，细看促销规则，按需理性消费。
一、货比三家，选择信誉好和售后完善的平台。下定下单前，消费者尽量选择经营资质齐全、口碑良好、售后服务健全的电商、购物平台及直播间，货比三家、认准平台官方网站或APP选购。不要随意点击陌生网站、不明链接和扫二维码，不轻易参与抽奖活动，不轻信中奖信息，不随意透露个人信息、银行账号、密码等，避免陷入“双11”促销诈骗。
二、细看规则，注意隐蔽限定性条款。尽管各大电商平台推出的满减、购物红包等优惠活动大同小异，但促销和兑现的规则都有不同，消费者要提防商家的促销优惠是否存在隐蔽或限制性条件，尤其是优惠期、兑现期和兑现方式等。各大电商、购物平台及直播间的保价和退差价的规则不一，部分平台规则设置较为复杂，导致适用起来较为困难。针对“保价”和“退差价”，消费者需要注意仔细阅读平台规则，注意保价时间、价格构成等重要信息，比如，保价时间是7天还是15天，价格构成是否包含商品预售定金、店铺优惠券或者平台优惠券等。发现符合保价条件后及时向平台方、商家客服确认，申请退差价，避免错过保价期。
三、直播大热，警惕低价可能是套路。消费者在观看直播购物时容易受主播人为制造紧张氛围影响，面对铺天盖地的“低价”标签更加容易“冲动消费”。然而，某些“低价”商品容易被商家作为“引流”的利器，吸引消费者到直播间驻足观看，但实际上“低价”商品却一拖再拖，链接迟迟不上架，还有的商家在消费者拍下链接后拒绝发货，态度强硬只肯退款不愿发货。消费者在直播购物时要尽量选择信誉高、口碑好的商家和平台进行交易，保持冷静头脑，立足商品质量、售后服务和实际需求，理性消费，切勿陷入主播诱导绕开平台私下交易。
四、注意信息保护，保留消费维权证据。无论是线上还是线下消费，消费者都应强化个人信息保护意识，不要随意登记或透露身份证、银行卡和短信验证码等信息，密码设置务求多变。注意保存网购过程信息，如将商家的活动图片信息、聊天记录、订单详情、支付记录、促销优惠承诺等做好截图，以备出现消费纠纷时，有充足的证据依法维权。
五、理性消费，慎选贷款。为促销量，各大电商平台推出分期付款、小额借贷等吸引消费者，消费者要注意手续费、利息、每期还款额等费用成本，认真查看相关的服务条款，充分考虑如出现网贷纠纷异地维权难等风险。
东莞市消费者委员会
2022年11月7日