“ 你将获得手机资费套餐免费升档资格”“手机报免费使用3个月”“开通音乐盒每月获赠话费20元”等，不少消费者曾接到类似的手机资费业务营销电话或短信，在优惠面前你有没有核查电话或短信是不是“李鬼”？有没有细看相关资费套餐的具体条款？如果没有，那你就很容易掉进运营商的资费圈套。在此，市消委会提醒广大消费者，办理手机资费套餐，特别是“优惠套餐”之前，一定要细看条款，并定期查询手机话费清单，慎防掉进陷阱。
消费投诉集中在五方面
近年来，手机资费类的消费投诉屡有发生，消费者反映的问题主要有以下五个方面：一是在不知情的情况下，套餐被自动升档或定制了相关服务。黄先生在无意中发现，手机资费套餐不知何时起从49元/月升档至79元/月，当他联系客服要求立即取消时，则被告知要至少使用超过半年才能更换或取消，客服还称是经过他本人电话同意才办理的。
二是原优惠套餐到期后自动转标准收费或升级套餐。孙先生办理了150元包年的优惠流量年包，享受每个月5G的数据流量，但一年的合约期满后被自动转为按30元/月的标准进行扣费。
三是合约到期后自动续期收费。张小姐办理了一年600元的宽带业务，到期不再使用，想着只签订了一年合约期，到期合约自然终止，服务也应随之停止。不料，一年后再到运营商办业务，被告知名下有600元宽带欠费“黑记录”，理由是一直没到营业厅办理终止服务手续。
四是境外流量日套餐若不取消，费用按周扣取。胡先生因工作需要开通了某境外城市日套餐，期间只在出差地使用了1天，回来后忘记取消，但运营商继续按日扣费，扣满7日后才自动取消套餐并停止收费。
五是优惠套餐办理后未按约定提供相关套餐服务。消费者办理相关优惠套餐并收到确认办理成功的信息后，运营商仍然未按约定提供相关优惠服务，不兑现相关承诺。
做到三点预防资费陷阱
针对此类投诉，市消委会经过调查发现，运营商为增加业务量会把部分套餐业务外包营销。外包客服在电话推销套餐或优惠时，往往放大优惠、模糊收费、略过关键条件推销，且介绍语速快，很容易让消费者出现理解上的偏差，造成消费者的误解。
为避免陷入资费陷阱，市消委会建议消费者在办理业务前要做到以下三点：一是认准官方渠道，确认信息真实性。消费者接到不明来路的营销电话或短信，切勿轻易同意办理业务，必须拨打官方客服、登录官方公众号或APP，或亲自到营业厅确认业务真实性，再考虑办理。
二是认真细看套餐条款，了解详情再办理。消费者不要只听、只看营销电话或短信的优惠内容，必须主动了解优惠期满后，是否存在“默认开通”的条款，再认真了解资费标准、最少使用期等限制性条件，切勿贪图优惠、一知半解地草率办理。
三是定期查询话费明细，规避各种扣费陷阱。建议消费者定期查询手机话费账单和已办理套餐的情况，了解话费的出处及套餐合约期限，发现有异常或未经本人同意定制的套餐或服务，要及时联系运营商处理。协商处理不成的，可以拨打政府服务热线12345进行投诉。