杨智宏/制图
去年消费投诉最多的是什么？网购量猛增，维权到底难在哪儿？新《消法》一年来的实施效果如何呢？昨天上午，市消委会召开“3·15”新闻发布会透露，去年市消委会共受理各类消费投诉3600多宗，其中智能手机投诉成为重灾区。
但由于市消委会充分发挥消费维权服务站和行业协会的作用，大大增加了消费纠纷的调解成功率，消费者运用新《消法》维权的意识显著提高。
【谈手机】
“米类”手机投诉相对突出
在电子电器类投诉中，智能手机位居榜首，达406宗，大屏、仿真、价低的诱惑忽悠了不少消费者，其中假小米或傍米类手机相对突出。
市消委会负责人表示，很多产品都是通过网络或电话销售，纠纷调解仍存在一定的难度。 “由于网络投诉有先天的不足，比如人货不见面、难以取证，一些投诉的电商和网络交易平台不在东莞，纠纷的解决难度比较大，我们一般都是指导消费者，向电商和网络交易平台，当地的工商局消委会投诉，涉及到东莞本地的网络交易投诉，我们会通过各个分会的调查，找到当事者，再进行调解。”市消委会秘书长邓国平说。
【谈汽车】
约谈272家销售企业遏制捆绑消费
2014年，市消委会受理汽车消费投诉214宗，较2013年同期上升13%。主要问题有：一是预付购车订金争议。一方面车行逾期交车，另一方面消费者草率下订后反悔，要求退订；二是车行售车时，强行捆绑上牌费、保险等费用。
邓国平表示，市消委会将针对个别企业、行业存在投诉集中，消费者反映强烈的10多家企业及行业进行约谈。针对大众速腾汽车召回事件，邓国平表示，市消委会已经集中约谈了全市7家大众速腾车4S店，敦促其按规定召回。对于捆绑销售行为，市消委会约谈了全市272家汽车销售企业，有效遏制捆绑附加收费行为的蔓延、泛滥。
【谈餐饮】
明知有低消门槛 消费不要任性
《新消法》还明确，禁止餐饮行业设置最低消费。尽管不少餐馆取消了这一做法，但最低消费在个别餐馆依然存在。邓国平对此表示，消费者有知情权和选择权，要选择规范、合法的餐馆。“明知它设置了最低消费，还要去消费的，就是任性。消费者要做出正确选择，因为维权是要付出成本、精力、财力的。”
【谈微商】
朋友圈交易投诉无法理可依
对当前热门的微商，邓国平说，朋友圈交易在质量监控和投诉处理上并没有法理可依。“通过微商交易产生的纠纷属于民事纠纷，朋友圈交易存在风险，是不正规的交易行为。”他提醒消费者，微商不正规，朋友圈交易存在风险，要提高自我保护意识。
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消费维权服务队志愿者招募活动正式启动
记者了解到，今年我市“3·15”国际消费者权益日维权宣传系列活动主要包括九方面内容，包括3·15当天现场咨询活动、组织开展“2014年度消费维权十大典型案例”征集评定活动、发布消费热点领域消费提示和警示、开展“挑战消费潜规则”等九大活动。
当天，市消委会还将联合东莞市爱心志愿者协会正式启动“消费维权服务队”志愿者招募活动，面向社会招募消费维权服务志愿者，成立“消费维权服务队”，市民可通过网络或现场报名加入，共同壮大我市消费维权和监督队伍。
■报名方式
网络方式：登录“东莞市爱心志愿者协会”网站（www.dgyva.com），点击网站右上角注册会员加入。
现场报名：可于3月15日当天，在莞城、东城、南城、万江、虎门、厚街、长安、常平、樟木头、塘厦、麻涌、中堂12个镇街的宣传咨询活动现场招募点进行申请、了解加入消费维权服务志愿者事宜。