“管理理论的一次伟大跳越。克劳士比的真知灼见比以往的任何时候更具有穿透力。”
－－马尔考姆·小福布斯（福布斯集团主席兼 CEO）
“克劳士比的哲学思想已经在许多大大小小的企业里根深蒂固，…他所创造的注重实效的概念，早已成为质量管理知识体系的基本要素。”
－－葛里格·沃森（美国质量协会前任总裁、董事局现任主席）
零缺陷管理哲学（Crosbyism）可以从两个方面来概括：基本原则和基本原理。
Crosbyism 基本原则：
一个核心： 第一次就把正确的事情做正确
二个基本点： 有用的和可信赖的
三个需要： 任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要
四个基本原则： 质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；
必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现
Crosbyism 基本原理：
工作原理：工作=（业务+关系）×哲学
开车理论：一次做对“三要素”——控制系统、保证体系和运营管理
克劳士比成本曲线：质量提高，成本降低；速度提升，成本下降
质量免费原理：内部一致性带来成本的降低，符合客户要求则会扩大市场
份额、产生溢价
完整性原理：F=CER×CTR，
即：卓越表现=（文化成熟度×效能×关系）×一次做对率
质量代价原理：PONC=COST–EFC–POC，
即：质量代价=总成本–无失误运作成本–质量成本
精灵通则：创建可信赖的组织的基本要求——
PERI：政策（P）、教育（E）、要求 （R）和坚持（I）
质量成熟度方格：不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期
企业健康诊断方格：昏迷状态、重病护理、加强护理、治愈和健康
领导成熟度评估方格：议程、哲学、关系和全球化
克氏疫苗：诚信、系统、沟通、运营和政策
Crosbyism 的思想表述:
“管理者花上半天时间摘录克劳士比的书籍，将会发现他或她所花费的时间是最有价值的投资。”
－－美国《商业周刊》杂志
克劳士比勤于思考、勤于笔耕，他写了近20本书，其中正式出版了13本书， 而且全是畅销书；有些书被翻译成几十种文字，在全球出版发行，其中，《质量免费》一书的销量高达二三百万册。也正因为如此，2002年6月6日，美国质量协会董事会决定，专门用克劳士比的名字命名了一个奖项（Crosby Medal ），以提携和鼓励全社会的青年才俊们努力在质量管理著作的写作方面做出成就。
克劳士比喜欢用“管理方格”这种方法评估一个组织的管理成熟度。在《质量免费》中，他曾创造了著名的“质量管理的成熟度评估方格”——他把质量管理划分为 5 个阶段：“不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期”，并用它诊断、研究和分析企业的状况，指点迷津。
如果以此为基础，我们就会发现，克劳士比在不同的管理阶段有不同的代表性作品：
《削减质量成本》：专门解析处于“不确定期”企业所面临的种种问题以及质量管理的不同特点；
《质量免费》：克劳士比的成名之作，足以让企业因此而“觉醒”；
《质量无泪》：专门为消除进入“启蒙期”企业的困扰而提供的解决方案；
《经营有术》：把经营的“智慧”带给了企业；
《永续成功的组织》：则是当企业迈进“确定期”的时候的实践指南。
进入90年代以后，菲尔开始研究“领导力”和“可信赖的组织”（The Reliable Organization）。又先后出版了《领导》、《领导法则》、《完整性》、《质量省思录》、《质量再免费》和《创建可信赖的组织》等著作，使Crosbyism 更加具有理论的深度和实践的广度。
与克劳士比的历史地位
“克劳士比的伟大成就在于把质量管理作为领导和实现卓越的方式去教育和鼓舞人们，并由此奠定、拓宽和深化了质量职业，使之发展成今日的广阔领域。”
－－阿曼德·费根堡姆（质量大师、《全面质量控制》的作者）
“搞质量管理不懂克劳士比价值是一件不可思议的事情！”
－－美国《今日培训报》
“克劳士比改变了美国人做人做事的方式！”
－－美国《奥兰多先锋报》
对菲尔的评价，一直都存在着两种声音：质量控制理论与统计学派的不解与不屑之音、商界和管理实践派的拥戴与呼唤之声。这一点都不奇怪，正如福布斯集团主席把它称之为“管理理论的一次伟大的跨跃”，我更愿把它比作“亚历山大之剑”——当人们热衷于用“传统的智慧”争论“针尖上到底能站几个天使”的时候，克劳士比却当头棒喝：天使本来就不应该站在针尖上；当人们在冥思苦想“第3次做对与第5次做对谁更经济”的时候，克劳士比却快刀斩乱麻：第一次做对是最便宜的。因此，菲尔所掀起的是一场席卷全球的“质量革命”浪潮，深具颠覆性的力量。
20 世纪还有一颗奇葩，那就是充满“追求卓越”的激情的汤姆· 彼得斯。他同样掀起了一场戏方世界的“管理革命”，因此，他说“他是崇拜克劳士比的”也就毫不奇怪。因为他们两个人都先后扮演着“传统偶像杀手”的角色，自然惺惺相惜。汤姆曾经引用理查 ·斯考特的理论演化方格来描述管理理论的变迁。如图所示。我们完全可以用此方格来表示克劳士比的历史地位，同时，也是为了帮助不熟悉质量发展史的读者能够理解本书中所涉及的人物与事件。
阶段 I:休哈特博士的“统计质量控制”（SQC）；抽样技术；
阶段 II:朱兰博士的“质量控制”理论和“质量三步曲”；石川馨的“七个工具”；
阶段 III:戴明博士的“十四要点”及深刻知识体系；费根堡姆博士的“全面质量控制”（TQC ）；田口博士的“质量工程”；
阶段 IV:“完整性”的克劳士比；“追求卓越”的彼得斯