3月18日上午，市市场监管局党组成员、副局长周穗杰带队走进“阳光热线”直播间，围绕消费维权、安全监管、登记注册等话题，与广大市民“零距离”交流互动。市市场监管局三级调研员赵书岭，协调应急科、价监竞争科、消保科、知识产权保护科、特种机电设备科、注册许可分局负责人参加节目。
上线关键词——放心消费承诺
安全放心的市场消费环境，对提振消费信心，释放内需潜力具有重要作用。2023年，“开展放心消费行动”被纳入省、市民生实事，市市场监管局将按照省、市相关工作部署，紧密聚焦当前个性化、多样化、高品质消费需求，进一步推进放心消费环境建设，提升消费维权效能，促进消费提质升级，推动消费火起来、旺起来，助力东莞加快高质量发展。
围绕“放心消费承诺”这一关键词，周穗杰详细介绍了近年来东莞市场监管部门开展放心消费承诺活动，构建消费环境共建共治格局，加快培育建设区域消费中心城市方面的工作情况，阐述了今年的主要工作思路。
一是广泛开展放心消费承诺活动。2022年全市新增“放心消费承诺单位”932家，累计3989家；新增“线下无理由退换货店”113家，累计294家。高标准完成万江红星美凯龙商场、寮步牙香街、莞城君尚百货等首批示范商圈的建设，初步打造了具有东莞特色的消费集聚品牌。
二是持续完善消费维权工作机制。目前已完成消费维权服务站标准化建设提升33家，累计43家企业加入ODR平台，有效提高消费纠纷化解效能。组建超千人规模的消费维权志愿服务队伍，为我市消费维权工作注入新力量。
三是立体开展消费维权舆论宣传。充分用好市局网站、政务新媒体等宣传平台，以及商场超市、农贸市场、旅游景点、公益广告栏等宣传资源，立体式多方位开展消费维权宣传，持续增强经营者依法诚信经营意识，积极引导消费者科学理性消费。在中消协刚刚发布的“2022年100个城市消费者满意度测评”中，东莞排名第38名，比去年上升27位。
下来，市市场监管局将持续加大“放心消费承诺”工作推进力度，全市全年计划新增“放心消费承诺单位”超过1000家，“线下无理由退货店”超过300家。全面铺开放心消费示范商圈建设，力争建立起一批特点鲜明、消费者认可的放心消费示范商圈，进一步优化市场消费环境，提振消费信心。同时，从市场监管职能出发，抓好食品安全、特种设备、产品质量等与消费者息息相关的领域工作，畅通消费纠纷解决渠道，切实守护群众的消费安全，助力东莞加快高质量发展。
学习贯彻落实党的二十大精神
勇担“保安全、促发展、惠民生”职责使命
在“学习贯彻落实党的二十大精神”环节，周穗杰对市市场监管局学习贯彻党的二十大精神，扎实履行“保安全、促发展、惠民生”职责使命情况进行了总体介绍。他指出，市市场监管局把贯彻落实党的二十大精神和守护安全、服务企业、保障民生紧密结合起来，坚持以人民为中心，努力为消费者排忧解难，为企业发展保驾护航。一是严格“三品一械”安全监管，努力筑牢市场安全底线，为群众安居乐业营造安全稳定的环境。二是持续抓好稳经济稳市场主体的各项措施，在培育发展壮大市场主体、知识产权质押融资、产品质量技术帮扶等方面打出“组合拳”，有力激发市场主体发展活力。目前，全市市场主体已突破160万，稳居全省地级市第一位。三是积极回应群众期盼，用心用情办好民生实事。去年，全系统完成食品抽检6.79万批次、食用农产品快检116.99万批次，超额完成市民生实事任务。查办各类违法案件5338宗，受理消费者投诉举报19.48万件，挽回消费者经济损失7742万元。全市累计346个市场完成转型升级，让市民的“菜篮子”拎得更加舒心、放心。
节目中，相关上线人员围绕推广应用在线消费纠纷解决（ODR）机制、开展食品抽检和食用农产品政府快检、涉疫药品和医疗用品稳价保质专项行动、推进企业全生命周期“证照一网通办”改革等工作分别进行了详细介绍。
聚焦民生关切、“零距离”交流互动
在热线回头看、市民有话说、热线互动等环节，上线人员认真聆听市民意见建议，对市民提出的登记注册、消费维权、价格监管等方面的业务咨询进行了详细解答。对直播节目中群众反映的问题，市市场监管局将认真开展调查核实，及时进行答复，严格做到件件有着落、事事有回音，全力维护消费者合法权益，着力构建高品质市场消费环境。
