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    质检公告

    市局上线“东莞市场监管咨询易”人工智能咨询小程序(2021-2-3)

    编辑日期:2021/2/3 16:16:37 来源: 东莞市市场监督管理局    

      为持续深化开办企业便利化改革,进一步提升群众办事体验感和获得感,1月23日,市局正式上线“东莞市场监管咨询易”(昵称“小易”)微信小程序。“小易”依托人工智能,为办事群众提供市场监管“一呼即答、专业精准”的全方位咨询服务,有效提升市场监管业务咨询的便捷度、精准度和覆盖面,致力实现“小易在手,咨询无忧”。上线一周多来,全市市场监管咨询热线骤然“降温”,电话咨询量减少一半以上;大部分办事群众反映事前已通过“小易”了解查询,携带资料更齐,办理速度更快,来回跑动次数更少。

      一是构建注册许可业务全覆盖的知识脉络。“东莞市场监管咨询易”共设置“关键词查询”“法规库”“表格指南”3大功能模块及“商事登记”“食品许可”等12项主题分类,将市场监管部门较分散、细碎的知识点进行整合梳理,建立了门类齐全、条目明晰、框架合理的知识库,并对商事登记、食品许可、药品许可等12类主题事项提供相应法规库及表格指南下载服务。

      二是打造专业智能的数据大脑。抽调业务骨干组成专门小组,对窗口受理、电话咨询中遇到的“热点”“难点”“堵点”问题一一梳理,编撰形成内容丰富全面的“问答库”,实业务咨询关键字检索、智能应答及热度推荐等功能。所有问题回复均严格符合相关法律法规及政策性文件要求,确保回复内容权威、准确,有效避免窗口回复“水平不一”“详略不一”“表述不一”等问题,切实做到回复精准、指引清晰及内容详实。

      三是开启全天候不打烊的待机模式。“东莞市场监管咨询易”将咨询窗口从办事大厅迁移到群众的掌心,使服务真正走进生活、走到身边,办事群众足不出户、无需通话,即可随时随地获取注册许可政策资讯、解答业务疑问,实现咨询服务“掌上办”“随心办”。同时,通过对业务咨询环节的创新,突破了上班时间与工作日的限制,让办事群众真正体验到咨询“不断线”、服务“不断档”的全天候服务。 

      四是实现秒反馈零等待的回应速度。系统通过关键字检索功能,运用既定规则自动提取问题及答案,可以即时获取关键字相关的业务问题及信息;办事群众也可以从主题分类进入,通过点选事项类别,精准搜寻业务指引、办事表格和相关法律法规,系统几秒钟内即可完成查询并跳转到结果页,实现“即时查询、即时获得”。