近期，东莞市妇联印发《关于命名2017年度东莞市“巾帼文明岗”的通报》，东莞市质监局行政审批科被正式命名为东莞市“巾帼文明岗”。该科室是东莞市质监局的内设机构，负责市质监局所有行政审批事项、全过程审批工作，以及生产许可证证后监管，现有工作人员共18人，其中女职工12人，占总数66%。2017年，该科人员团结一致、爱岗敬业、文明服务、勤政廉政、奋勇拼搏，认真做好每一项业务工作，打造了一支政治坚定、业务精通、作风优良的巾帼服务队伍。
一是实行“一门”集中服务。整合人力资源，实施流程再造，逐步将各个业务科室的行政审批事项，集中到办事大厅办理，推动从“多门”向“一门”集中。
二是推进“一网”线上服务。将“行政审批信息系统”列入“智慧质监”战略工程首期建设项目，全面开发新的网上办事信息系统，逐步减少实体窗口办理数量和比例，实现“无纸化”、“零跑动”、“智能化”。
三是深化“标准”规范服务。实施第二轮标准化建设，分别编制办事指南和服务手册，制定窗口办理流程图、网上办理流程图和内部审批泳道图；梳理行政审批通用文书、专用文书和表单，统一文书、统一表单、统一编号规则，将法定办理时限总体压缩到60%以下。
四是优化“环境”人性化服务。在办事大厅设置“咨询处”，设置叫号机、台式电脑、电子显示屏、办事指南架等，实施受理窗口与领证窗口分开叫号服务，在等候区内提供移动电话充电装置、wifi、报刊等便民措施。
五是锤炼“队伍”文明服务。实行首问责任制和一次性告知服务，对群众咨询的问题耐心回应，坚持“最后一位群众”办完事才下班，经常加班加点，面对个别群众的不理解，始终保持耐心、文明办事，没有发生违法违纪和重大责任事故。
