新冠肺炎疫情发生以来，长安分局充分发挥12315投诉举报热线电话平台作用，24小时全员全天候值守，对涉及疫情防控方面的投诉举报，及时受理、及时处置、及时反馈，有力地保护消费者的合法权益。1月24日至3月2日，累计处理各类投诉举报959宗。
一、成立维权专项工作组，加强投诉举报处置。分局成立了消费维权专项工作组，工作组落实24小时应急值守制度，在畅通12315和分局投诉举报热线基础上，做好12345政务热线来件处理和舆情监测，认真记录、受理每一笔投诉举报，对疫情期间发生的消费纠纷，特别是涉疫相关的口罩、酒精等医疗防护用品价格上涨、不发货问题，及时转办人员跟办，限时办结，切实维护消费者合法权益。
二、召开行业约谈会，保障消费者权益。分局第一时间召开农贸市场、大型商场超市和连锁药店经营者约谈会，并网上约谈了400多间经营主体，要求其切实履行好主体责任，严禁其出现哄抬物价、囤货居奇、虚假宣传及制售假冒伪劣产品等侵害消费者权益行为。
三、提倡“不见面”调解，线上化解纠纷。在征得调解双方当事人同意后，组织当事人通过电话、微信、电子邮箱等线上方式开展调解工作，在全力减少交叉感染的前提下，尽力为消费者减少损失，确保维权维稳工作不间断。
四、做好投诉件督办，加大违法打击力度。落实专人跟踪督办转办的各个投诉件举报件，跟进流转每个环节，把握时间节点，督促承办人第一时间组织现场排查、核实情况、按时办结并反馈结果，做到“投诉有门、凡诉必复、凡复必果”。疫情防控期间，根据群众举报线索查处案件共3宗，其中2宗涉嫌哄抬物价。
五、强化数据分析，及时反馈问题。对所有投诉举报详实记录，并使用独立台账登记和疫情有关的投诉举报，严格实行信息日报告、零报告制度。每日关注舆情监测，开展数据分析研判，对群众集中反映的热点问题挖掘发生的深层次原因，及时向上级反映，提出解决建议，为开展督导检查和监督执法提供精准研判信息，确保及时有效处置群众诉求。
六、加强宣传引导，助力疫情防控工作。一是倾听民意解民忧，在耐心答疑解惑的同时，做好群众的心理疏导工作，引导群众理性表达诉求，增加维权信心。二是发布消费预警和广泛宣传投诉渠道，提醒群众理性消费、理性维权、科学防疫，规避消费陷阱，合法保护自身权益。三是加强营业场所规范指引和典型案例警示，引导经营主体自觉落实主体责任，加强疫情防控措施和从业人员宣传教育，共同打好防控阻击战。目前已发出营业指引、公告15份，推送消费预警、科学防疫知识类微信文章161份，短信定向宣传170469次。